FAQ Sim Muni

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  1. A) ¿Dónde puedo comprar y recuperar una tarjeta SIM?

Puedes adquirir una tarjeta nuestra en cualquier tienda oficial Muni del país y también en abacerías homologadas de Muni. Para realizar la compra deberás traer consigo una copia de su documentación personal y 1500F.

En el caso de las recuperaciones,  también deberás traer consigo una copia de su documentación personal y 1500F. Si el número no está registrado, deberá facilitar al agente los cinco números que más llamas.

 

  1. B) ¿Cómo activar mi tarjeta SIM?

Una vez que hayas comprado la tarjeta SIM en algún punto de venta o Shop Muni, al introducir el SIM en el teléfono, el siguiente paso será llamar al 333, automáticamente su línea estará abierta.

 

  1. C) ¿Qué formatos de SIM tiene MUNI?

Muni vende todas sus tarjetas SIM con los tres formatos del mercado. Actualmente tenemos las tres opciones: SIM, micro-SIM y nano-SIM. Por lo que dependiendo del dispositivo/aparato en el que la uses tienes la posibilidad de utilizar una u otra.

Siempre recomendamos guardar los plásticos restantes de cada, por si en algún momento cambiamos un dispositivo con una ranura diferente.

 

  1. D) ¿Muni tienes unos códigos cortos especiales?

Si tenemos códigos cortos o USSD que facilitan las gestiones de nuestros clientes.

  • *123#: Ofertas o promociones de Muni.
  • *555#: Consulta de Saldo, Paquete de Internet u otras ofertas.
  • *150#: Transferencia de Saldo.
  • *99#: Conocer el número de teléfono.
  • *601#: Call Me Back, pedir un SOS cuando no tienes saldo.

 

  1. E) Me han robado el móvil, quiero bloquear mi SIM

En caso de robo o extravío del móvil, puedes bloquear la línea llamando al 123 o acercarse a una de nuestras tiendas.

Cuando lo desees puedes pasar a una tienda para realizar la recuperación con una hoja de su documentación y 1500F.

 

  1. F) ¿Cómo puedo consultar mi saldo y transferirlo?

Puedes consultar gratis el saldo y ver su caducidad llamando al *555# luego pulsa 1 para conocer su cuenta principal.

Para la transferencia de saldo sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Pulsar *123#.
  2. Pulsar 1 para la Transferencia TUyYO.
  3. Introducir el Número al que quieres enviar el saldo.
  4. Introducir el monto.
  5. Introducir la contraseña, por defecto 0000.

 

  1. G) Tengo problemas para recibir/enviar SMS

Normalmente las tarjetas vendidas por Muni tienen el Centro de Mensajes configurado automáticamente.

Sin embargo, pueden existir casos en el que el usuario o el teléfono lo modifique por lo que debemos ingresar de nuevo el Centro de Mensajerías por defecto. Mensajes  > Ajustes > Mensajes de texto > Centro de Mensajes > Ingresar +240556000000.

 

  1. H) ¿Cómo obtengo el PIN y el PUK de mi SIM?

Solicitar el PIN y el PUK de tu tarjeta SIM no genera ningún gasto alguno y puedes obtenerlo a través de dos medios:

  • Llamando al 123.
  • Acudiendo a un Shop Muni.

 

  1. I) No he utilizado mi Muni desde hace mucho y no funciona ¿Qué ha pasado?

Si no utiliza su tarjeta SIM para hacer una llamada, enviar mensajes o hacer recargas durante más de 30 días, sólo podrás recibir llamadas y si no recargas durante 60 días no podrá realizar ninguna acción más con el SIM, al pasar 90 días sin utilizar el SIM se desconectará automáticamente del sistema. Por lo que el número asociado también deja de estar disponible para el cliente.

  1. J) ¿Qué ventajas tiene comprar los teléfonos en Muni?

En nuestras tiendas puedes encontrar el móvil que necesites, ya sea teléfono de gama alta, media o baja. La mayoría de nuestros teléfonos vienen acompañados de un SIM Prepago gratis, bonus Muni a Muni y un paquete de internet, el volumen de esas ventajas dependerá de la gama del teléfono.